Políticas de Cambios y Devoluciones
CAMBIOS VENTAS EN LÍNEA
Si el producto que pediste no es de las características descritas o tiene algún defecto de fabricación puedes solicitar el primer cambio sin cargo adicional.
Para esto deberás contactar al área de Servicio a Clientes e iniciar tu Solicitud de cambios, donde uno de nuestros ejecutivos le dará seguimiento a tu solicitud, ten a la mano tu confirmación de compra (email que recibiste cuando realizaste tu compra).
Recuerda que los productos a cambiar deben estar en perfectas condiciones e incluir todas sus partes, accesorios y empaque original para hacer válido el cambio, también deben estar dentro del lapso de 5 días naturales a partir de la recepción del producto.
Después de esto te enviaremos la guía para la recolección de la mercancía.
Casos en los que no podremos realizar cambios:
- Si fue manipulado por terceros no autorizados.
- Por uso inadecuado al especificado en el manual.
- Usos de partes no manofacturadas/autorizadas por Santos Fuegos
- Si han pasado más de 5 días naturales desde que se recibió el artículo
Los cambios se efectuarán después de la recepción del producto en nuestro almacén y de la verificación del estado en el que se encuentra.
Si la caja y empaques originales, manuales, son devueltos en mal estado, Santos Fuegos se reserva el derecho de efectuar el cargo al comprador por dichas piezas o de no aceptar dicho cambio.
Una vez recibamos en nuestro almacén el producto, y este nos indique que está en buenas condiciones te enviaremos un correo electrónico confirmándote la correcta recepción del producto y procederemos realizar el cambio.
DEVOLUCIÓN VENTAS EN LÍNEA
Los artículos comprados en santosfuegos.com que estén en su embalaje original y sin haberse utilizado pueden devolverse únicamente dentro de los 5 días naturales después de la entrega, a menos que se indique en las Excepciones de nuestra Política de devoluciones.
Tras la recepción e inspección de los artículos por parte de Santos Fuegos, se emitirán reembolsos por el precio de compra de los artículos y cualquier impuesto a las ventas aplicable en la forma de pago original. Los gastos de envío por entregas y devoluciones no son reembolsables. La devolución se realizará mediante el mismo método de pago utilizado. Comuníquese con el Servicio al cliente de Santos Fuegos para ayudarlo con su devolución llenando la Solicitud de devoluciones.
Excepciones de política de devolución
Debido a los requisitos reglamentarios, no se pueden devolver:
-Artículos dañados por mal uso o por alteraciones.
Respaldamos nuestros productos y queremos que esté satisfecho con su compra.